天博官网正常使用时 电磁炉面板炸裂
天博官网正常使用时 电磁炉面板炸裂“电磁炉面板炸裂,我觉得是质量问题,天博网站可商家非说是使用不当造成的,一直推卸责任。”近期,市民刘女士拨打“三一五维权直通车”维权热线电话讲述了自己的遭遇。接到投诉后,记者和消协人员积极调解,最终商家免费为消费者更换了电磁炉面板。
3月10日,消费者刘女士投诉,2019年9月,她在解放路旁一家门店购买了一台九阳牌电磁炉,之后在使用过程中电磁炉面板发生炸裂。刘女士怀疑电磁炉有质量问题,要求商家维修或更换,但商家拒不承认产品有质量问题,天博网站多次交涉无果。
接到投诉后,记者和市消协工作人员马上展开调查。调查发现,双方存在争议的焦点是:刘女士认为电磁炉是质量问题引发的面板炸裂,而商家认为损坏的原因是使用过程中方法不当,属于人为原因非质量问题。天博网站之后,消协人员向商家讲解了相关规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以,电磁炉有无质量问题,应由商家来举证。
无法证明刘女士是使用不当造成的损坏,在接受调解后,商家和厂家进行了联系,最终免费为刘女士更换了新的电磁炉面板。消协人员介绍,刘女士的遭遇是一起典型的消费者财产安全保障权受到侵害的案例。相关法律规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。经营者在售出产品时,也要及时明确告知消费者在使用时的安全注意事项,如出现问题时要主动按照“三包”规定维修、更换或退货。
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